Cliniques Universitaires UCL de Mont-Godinne

Concrètement, plus de 130 volontaires s’investissent aujourd’hui dans 9 secteurs d’activité. Chaque équipe est dirigée par deux volontaires respectivement responsable et coresponsable. Un coordinateur les soutient dans leur mission et supervise le fonctionnement du volontariat dans sa globalité.
Voici à présent un bref aperçu de ces différentes équipes.

La bibliothèque constitue l’équipe la plus ancienne du volontariat. Elle est apparue en 1977. Son objectif est de proposer de la lecture aux malades, à leurs proches, mais aussi aux membres du personnel. Ce secteur d’activité du volontariat présente plusieurs spécificités comme la bibliothèque elle-même où des volontaires s’occupent de la permanence, accueillent, écoutent et conseillent, la gestion du stock des livres, leur classement, les commandes des nouveautés etc., les « tournées en chambre » où les volontaires proposent un échantillonnage de livres au patient, ou répondent à une demande plus spécifique; le tour des salles d’attente pour y renouveler le stock de revues, éliminer celles qui sont abîmées ainsi que les éventuels tracts et autres documents indésirables qui pourraient y avoir été déposés; l’atelier de reliure qui conditionne les nouveaux livres, vérifie l’état de ceux qui reviennent de prêt et les réparent au besoin.

Les « accompagnateurs-transporteurs » existent depuis 1978.  Lorsqu’une personne doit se rendre vers un autre hôpital pour des examens ou un traitement spécifique, il arrive que ce déplacement ne nécessite pas une ambulance, mais que la personne ne dispose néanmoins pas de ressources personnelles. A la demande du service social, des volontaires disposant de leur propre véhicule peuvent alors prendre en charge la personne au départ des cliniques et l’accompagner vers sa destination…

La maison d’accueil « Pierre Jansen » a été inaugurée en 1982. La décision de sa création repose avant tout sur un constat très concret : le relatif isolement géographique des Cliniques de Mont-Godinne et le fait qu’y sont accueillis des patients venant parfois de très loin engendraient une difficulté réelle pour les accompagnants obligés d’effectuer de très longs déplacements. La maison d’accueil est donc un lieu où ils peuvent loger à proximité immédiate de l’hôpital, mais aussi être écoutés et soutenus dans leur vécu. Aujourd’hui, 22 chambres de deux lits sont mises à leur disposition, dans un cadre se voulant convivial et ce, pour le prix modique de 19€ par personne (comprenant la nuitée et les trois repas de la journée). Cette dimension humaine et peu coûteuse de la maison d’accueil est possible grâce au fait que son fonctionnement repose presque totalement sur du volontariat. Ainsi, la présence de volontaires disponibles sur place est constante, que ce soit le jour ou la nuit, la semaine ou le week-end, et même les jours fériés. Leurs tâches vont de l’accueil et l’écoute des résidents à la supervision des chambres, des réservations, de l’organisation générale de la maison d’accueil.

Les volontaires en radiologie existent depuis 1988. L’idée d’introduire des volontaires dans la vie du service de radiologie est apparue en réponse à certains problèmes : lorsque les malades en chaise ou en lit demandaient de l’aide dans les salles d’attente (besoin urgent, problème de perfusion, angoisse d’être oublié, etc.), ils n’étaient pas toujours entendus par le personnel occupé dans les salles d’examen. Plutôt que de placer des caméras, l’idée a alors été de faire appel à une solution plus humaine : demander à des volontaires d’apporter une présence dans les salles d’attente et de relayer les demandes des malades auprès du personnel. Leur rôle est aussi de veiller à la convivialité des lieux et au bien-être général des malades…

La boutique. Créée en 1993, la boutique est apparue pour répondre à un besoin précis. En effet, l’isolement géographique de Mont-Godinne posait parfois problème pour les personnes qui, arrivant dans l’urgence ou l’émotion, avaient oublié des choses aussi élémentaires qu’un savon, un essuie, des pantoufles, etc. Dans un premier temps, un comptoir auprès duquel on pouvait se fournir en produits de première nécessité fut installé près de l’accueil des cliniques. Rapidement, la demande se développa vers d’autres articles comme les fleurs, la librairie, les cadeaux, la confiserie, etc., et un local plus grand fut aménagé. Mais l’objectif premier de la boutique et des volontaires qui la font vivre reste toujours d’offrir un service aux personnes, et de répondre en priorité aux besoins des malades et de leurs proches… Autre élément important, les produits vendus à la boutique répondent à des critères éthiques. Ainsi :
des produits en conformité avec les normes d’hygiène,
des produits alimentaires supervisés au besoin par les diététiciennes, etc.,
pas de revues médicales,
pas d’alcool ni de tabac.

La gériatrie. La création de l’équipe des volontaires en gériatrie remonte à 1993, année au cours de laquelle l’équipe soignante exprime son désir de voir apparaître une animation récréative pour ses patients. L’objectif de cette initiative est d’extraire les personnes âgées de leur confinement dans leur chambre et de les « resocialiser » par le biais d’une rencontre récréative ou festive. Cela peut aller d’un jeu de société à la célébration d’un anniversaire en passant par un repas festif, la visite de st Nicolas, etc. L’intérêt de cette démarche est aussi de permettre à ces personnes d’être stimulées alors que, dans leur chambre, la solitude ou la présence d’un voisin de lit peu communiquant produit plutôt l’effet inverse. Concrètement, les animations ont lieu le vendredi après-midi. L’équipe des volontaires est quant à elle encadrée par une animatrice professionnelle.

Les soins palliatifs. Aux Cliniques de Mont-Godinne, lorsque le cheminement d’un malade évolue vers une situation palliative, il n’est pas transféré dans une unité spécifique, mais il reste accompagné par l’équipe qui l’a soigné jusque là. C’est une autre équipe, dite « mobile » et composée de médecins, infirmières, kinés, psychologues et assistantes sociales, qui se déplace dans les unités de soins pour apporter ses conseils et son aide aux malades, aux familles et aux soignants. A cette équipe sont associés des volontaires qui sont envoyés auprès des malades et des familles qui leur sont désignés afin de leur apporter leur présence et leur écoute, ou même parfois pour remplacer les familles au chevet du mourant lorsqu’elles doivent s’éloigner (démarche à accomplir, tâche à la maison, ou plus simplement encore… aller manger !). Les volontaires en soins palliatifs se réunissent tous les mois pour un « espace de parole » partagé avec une animatrice spécialisée.

Le projet Cyberterrasse est né en 2003. Le concept de ce projet est de proposer une initiation en informatique à toute personne souffrant d’un handicap, en rééducation ou encore simplement hospitalisée. Entièrement gratuite, cette initiation est individuelle et a pour but de permettre ainsi à la personne de rester en contact avec une certaine vie active par le biais de son ordinateur. Concrètement, les séances ont lieu le mardi matin dans les locaux de Solival, ou le mardi après-midi au 4ème étage de l’hôpital, selon la formule : « un formateur (bénévole), un élève, un ordinateur ». L’apprentissage peut aller de la simple mise en route de l’ordinateur à la manipulation de programmes plus poussés selon la demande de l’élève...

Les « bénévolants » sont à l’œuvre depuis mai 2004. L’idée de créer une telle équipe est apparue alors que survenaient régulièrement des demandes inhabituelles, en provenance de secteurs très différents de l’hôpital, comme

• la coiffeuse demandant qu’on lui amène les patients tout simplement parce que le personnel n’avait plus le temps de le faire,
• l’accueil recherchant quelqu’un pour guider des personnes désorientées dans l’hôpital,
• les hôpitaux de jour, confrontés à des personnes âgées, fragilisées ou angoissées à l’idée de devoir se déplacer seules dans l’hôpital,
• les personnes seules dans leur chambre, sans entourage, et demandeuses de compagnie…

Toutes ces situations posaient problème car personne n’était là pour les prendre en charge. Il fallait donc à chaque fois improviser dans l’urgence… Une équipe polyvalente, avec des volontaires équipés de systèmes d’appel et contactables entre 9h et 17h, a donc été mise sur pied pour répondre à ce type de demande… Leur mission générale est de 

• conduire des patients hospitalisés semi-autonomes vers divers lieux de notre institution (chapelle, bibliothèque, parc, salon de coiffure, etc.), ces lieux ne relevant pas de l'équipe des brancardiers,
• accueillir, accompagner, voire guider vers leur destination les personnes isolées, âgées ou en difficultés qui arrivent dans notre institution, ou sont en partance, cela notamment au départ de l'accueil et des hôpitaux de jour.

 

 

Comment devenir volontaire au CHU de Mont-Godinne ?

Si vous êtes intéressé par notre volontariat, nous vous demandons d’abord de nous faire parvenir un courrier dans lequel vous précisez quelque peu ce qui motive votre démarche et votre intérêt pour l’univers hospitalier. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter et convenir avec vous d’un rendez-vous.
Dans un deuxième temps, un entretien permettra à chacun de faire connaissance avec l’autre, et aussi de préciser les principes et les modalités selon lesquels fonctionne notre volontariat. Un contact téléphonique, quelques jours après cette rencontre, permettra de décider ensemble d’aller ou non de l’avant vers une découverte concrète sur le terrain et un éventuel engagement à plus long terme…
Nos coordonnées pour l’envoi de votre courrier sont les suivantes :

M. J. GERARDY
Coordinateur du volontariat
CHU Mont-Godinne
Av. G. Thérasse, 1
5530 Mont-Godinne
e-mail : jacques.gerardy@uclouvain.be
 

« Droits et devoirs du volontaire »

Devenir volontaire à Mont-Godinne suppose des droits qui sont

• le droit à une couverture assurance accidents (y compris sur le chemin du volontariat) et la responsabilité civile en cas d’incident (cfr note d’organisation),
• le droit à un remboursement partiel de ses frais de déplacements au moyen d’un document semestriel,
• le droit à un repas gratuit si la prestation du volontaire couvre le temps de midi,
• le droit d’être informé, accompagné et soutenu dans son volontariat : « Si nous voulons que nos malades et leurs familles aient le sourire, il faut que ceux et celles qui vont vers eux l’aient aussi ! ».
  

Devenir volontaire au CHU de Mont-Godinne est  un choix libre, mais aussi un choix qui engage…

…à respecter une philosophie et des principes porteurs qui sont énoncés dans notre charte.

… à suivre une formation gratuite, mais obligatoire. Animée par une formatrice professionnelle, elle vise à donner aux volontaires des outils en termes d’écoute, de communication, de relation, qui leur permettront de mieux réagir dans les situations rencontrées. Cette formation commence chaque année au mois de septembre et se termine au mois de juin suivant. Douze rencontres (soit une environ toutes les trois semaines) sont prévues. Elles durent une matinée chacune.

 

 

LA CHARTE DU VOLONTARIAT
 

A. ESPRIT DU VOLONTARIAT A MONT-GODINNE
 

Le volontariat à Mont-Godinne, placé sous la responsabilité de l'ASBL "Participation et Solidarité Mont-Godinne" est solidaire des efforts de la communauté hospitalière pour répondre aux besoins des malades et de leur famille.
Il veille à offrir à chaque personne accueil, disponibilité et attention chaleureuse, sans distinction de race, de classe, d'appartenance politique ou religieuse et respecte les valeurs des autres.
Il manifeste ainsi son attachement aux valeurs qui fondent l'esprit de l'Université catholique de Louvain et de l'Alliance des mutualités chrétiennes.
Le volontariat au sein des Cliniques universitaires de Mont-Godinne se positionne en partenaire et non en concurrent du monde professionnel.
 

B. ENGAGEMENT RECIPROQUE
 

LE VOLONTAIRE

entretient sa motivation dans l'esprit du volontariat des cliniques,
évite toute forme de propagande religieuse, philosophique ou politique,
respecte le secret professionnel et s'engage à ne pas divulguer ce qu'il a vu, entendu et appris dans l'exercice de son volontariat,
est capable de faire abstraction de soi et d'être à l'écoute,
possède le sens des responsabilités et respecte ses engagements,
fait preuve de régularité et de ponctualité,
contribue à créer et/ou à maintenir de bonnes relations interpersonnelles et à travailler en équipe avec ses collègues volontaires,
s'engage à travailler en équipe et à collaborer avec des professionnels dans le respect de leurs compétences et des règles institutionnelles,
s'engage à participer (donc à prendre part) aux activités qui lui sont confiées, notamment par un écolage, par une ou des formations, par une ou des évaluations, et par une ou des réunions d'équipe.
 

L'ASBL "PARTICIPATION ET SOLIDARITE" S'ENGAGE A
 

contracter une assurance qui couvre la responsabilité civile du volontaire ainsi que les frais d'accidents corporels survenus pendant l'exercice de son volontariat,
encadrer le volontaire,
assurer l'écolage et la formation pour favoriser le bon déroulement de ses activités,
susciter des rencontres entre volontaires pour favoriser un esprit de saine collaboration.
 

C. FIN DES PRESTATIONS
 

Le volontaire qui souhaite mettre fin à ses prestations avertira par lettre la coordination du volontariat. A défaut de lettre, une absence non avertie à 2 prestations consécutives met fin automatiquement à la qualité de volontaire.
Le volontaire qui éprouve trop de difficultés sera amené par la coordination du volontariat à suspendre son activité ou à s'orienter vers un autre secteur ou vers d'autres structures.
L'ASBL mettra fin aux activités du volontaire qui ne respecte pas la charte du volontariat à Mont-Godinne, selon la procédure établie.

 

Conclusion

Nous espérons que ces informations vous auront permis de mieux connaître notre volontariat. S’il vous reste des questions, n’hésitez pas à contacter Jacques GERARDY, coordinateur, au 081/42 27 36 (n° direct) ou via l’accueil central des cliniques au 081/42 21 11.

Bonne réflexion…

 

 

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